F.A.Q

Afin d’assurer une expérience de conduite optimale, il est primordial de faire la vérification de quelques données importantes, avant de sélectionner un pneu pour votre véhicule.

Vous trouverez un autocollant apposé à l’intérieur de la portière côté conducteur de votre véhicule où figure l’indice de charge, l’indice de vitesse ainsi que la dimension d’origine de votre véhicule. Il est important de respecter ces indicateurs dans la mesure du possible.

Pour la dimension de vos pneus, nous vous suggérons fortement de contre vérifier directement la grandeur indiquée sur le flanc du pneu déjà en place. Veuillez noter que la dimension peut différer selon que l’ensemble de pneus/jantes soit  pour la saison estivale ou hivernale.

Voici un exemple de dimension : 205/55R16 91H

La remise postale est un rabais offert par le fabricant du pneu. Celui-ci vous est offert sous forme de carte de crédit prépayée. Vous devez vous-même réclamez votre remise postale en soumettant le formulaire dûment rempli du manufacturier, ainsi que la documentation exigée par celui-ci. Les formulaires de remise postale sont disponibles directement sur notre site internet sous l’onglet « Promotion », situé en-haut de la page à gauche.

Vous pouvez soumettre votre formulaire sous format papier par la poste, ou encore, directement en ligne via le site internet du manufacturier. Vous trouverez l’adresse du site internet inscrite sur le formulaire de la remise postale.

Des délais variables d’environ 6 à 12 semaines peuvent s’appliquer avant de recevoir votre remise postale par la poste.

Un pneu pouvant être utilisé l’hiver au Québec doit absolument avoir le pictogramme représentant le symbole de la montagne et du flocon embossé en son flanc. Ces pneus sont identifiés comme étant des pneus d’hiver OU des pneus 4 saisons HOMOLOGUÉS HIVER.

Tous les pneus inscrits dans la section « HIVER » de notre site internet pourront légalement être installés sur votre véhicule dans la province de Québec pour la saison hivernale.

Selon le Gouvernement du Québec, la date limite d’installation des pneus d’hiver est le 1^er décembre. Ceux-ci devront obligatoirement être installés sur votre véhicule jusqu’au 15 mars inclusivement. De plus, la période acceptée au Québec pour l’utilisation de pneus cramponnés (cloutés) se situe entre le 15 octobre et le 1er mai.

Les pneus sont considérés comme dangereux et non-conformes au Code de la sécurité routière lorsque l’usure atteint 2/32^e de profondeur et ce, peu importe la saison.

Il est possible de commander un pneu de remplacement chez Pneus à Rabais. Cependant, pour votre sécurité et celle de vos passagers, certaines règles devront être appliquées lors de la sélection du pneu de remplacement. Idéalement, vous devez commander exactement le même produit. Si celui-ci s’avérait discontinué ou en rupture, il vous serait possible de choisir un pneu à la bande de roulement similaire ayant le même indicateur de charge et de vitesse. Toutefois, si votre véhicule possède une traction intégrale, l’usure du pneu affecté par le hasard routier doit être à moins de 2/32e de sa valeur originale afin d’être changé. Si l’usure est supérieure à 2/32e, les quatre pneus devront être changés afin de garantir le bon fonctionnement du différentiel.

Le DOT est une séquence alphanumérique (lettres et chiffres) désignant le manufacturier, le pays et l’usine où le pneu a été fabriqué. La semaine et l’année de production y sont aussi inscrites. Selon les manufacturiers, un pneu peut être entreposé 6 ans avant sa vente, sans en compromettre son intégrité structurelle, n’y en affecter les matériaux qui le composent. Malheureusement, dû au grand volume de notre entreprise, il n’est pas possible de fournir le DOT avant l’expédition de votre commande. Nous nous engageons à vous aider avec votre commande pour tout pneu affichant un DOT plus vieux que 6 ans s’il n’a pas été préalablement installé.

Il est possible de réparer une crevaison si la source du problème se situe sur la bande de roulement et affiche un dommage ayant moins de 6mm de diamètre. Si le problème se situe sur, ou tout près du flanc, le pneu ne peut pas être réparé et doit être absolument changé. Nous vous suggérons de vous référer à un mécanicien d’expérience afin qu’il puisse évaluer l’état de votre pneu.

Vous trouverez l’indication de la pression à laquelle vous devez gonfler vos pneus sur un autocollant situé à l'intérieur de la porte conducteur de votre véhicule. La mesure est en PSI et doit être respectée. Si le gonflement est supérieur ou inférieur à ce qui est recommandé par le constructeur automobile, le pneu subira une usure inégale annulant ainsi la garantie hasard routier. Il est donc important de périodiquement vérifier la pression de vos pneus.

Une mauvaise pression des pneus peut aussi augmenter le risque de crevaison et même affecter la maniabilité de votre véhicule.

Les pneus cramponnés dits « CLOUTÉS » s’avèrent un choix judicieux pour les gens vivant dans les régions montagneuses et/ou souvent verglacées. Les clous sont en fait des billes métalliques insérées dans les crampons du pneu.

On fait référence à un pneu « CLOUTÉS » lorsque l’insertion des clous a été produite en usine par un robot.

Les pneus dits « CLOUTABLES » peuvent être manuellement cloutés par un expert de Pneus à Rabais. Ils peuvent être également utilisés sans problème, sans l’ajout de clous.

Afin de recevoir des pneus (CLOUTABLES) munis de clous, simplement cochez la case « version cloutée » affichée sous la photo du pneu au moment de la sélection de la quantité que vous souhaitez ajouter à votre panier.  Prenez note que des frais de cloutage s’appliqueront. Ceux-ci sont affichés sous la photo du pneu (CLOUTABLE).

De plus, il faut noter que le cloutage ou tout autre service additionnel augmentera par conséquent, les délais de livraison.

Il est aussi important de noter que certaines régions de l’Ontario ne permettent pas l’usage des pneus cloutés. Au Québec, vous pouvez circuler sur les routes avec des pneus cloutés entre le 15 octobre et le 1er mai uniquement.

Depuis plusieurs années, Pneus à Rabais a développé un réseau regroupant plus de 1200 garages de confiance à la disposition de nos clients. Il est possible d'y faire livrer vos pneus afin d'en faire l'installation sur place. Vous pouvez choisir de faire livrer vos pneus à l’un de ces garages affiliés en sélectionnant l’option de livraison appropriée et en choisissant le garage qui recevra votre commande via le moteur de recherche se trouvant dans la section « Panier d'achat ».

Les coûts de l’installation des pneus et/ou jantes sur votre véhicule ne sont pas inclus dans le prix payé chez Pneus à Rabais. Le garagiste vous chargera le prix du marché pour l’installation de vos pneus. C’est aussi une façon de promouvoir les garages locaux. Nous vous conseillons d’appeler à l’avance au garage afin de prendre connaissance des tarifs et des disponibilités.

**Veuillez prendre note que les garages affiliés NE SONT PAS des points de dépôt ou de chute. Si vous sélectionnez cette option, VOUS DEVEZ faire installer vos pneus à cet endroit**

Trouver un garage affilié sur notre site est fort simple. Une fois le modèle de pneu sélectionné, vous vous retrouverez alors sur la page « PANIER D’ACHAT », où vous devez entrer votre code postal. Une fois le code postal inscrit, cliquez simplement sur «Livraison à un garage affilié Pneus à Rabais». Les garages proposés seront tous à proximité du code postal inscrit.

Chez Pneus à Rabais, nous nous efforçons d'expédier votre commande dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables. Cependant, dans les périodes de pointe, ce délai peut différer.

Si un service additionnel tel que le cloutage ou l’installation sur jante est demandé, le délai de traitement sera nécessairement plus long. Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire afin d'expédier votre commande.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande en cliquant sur le lien « Suivre ma commande » de la page d’accueil.

Si une erreur s’est produite lors de la livraison et que vous n’avez pas reçu les bons produits, nous nous en excusons. Il peut se produire parfois des erreurs, et sachez que cette situation est bien involontaire de notre part. Pour remédier rapidement à la situation, nous vous invitons à contacter notre Service à la clientèle au 1-866-220-8025 du lundi au vendredi entre 8h et 18h (heure normale de l’est).

Suivant cet appel, notre Service après-vente prendra en charge votre dossier afin de rectifier la situation le plus rapidement possible.

La force de Pneus à Rabais réside dans la flexibilité de nos livraisons. Nous vous proposons la livraison à domicile, au travail, à votre garage, ou même chez un membre de votre famille. Si vous ne pouvez être présent, aucun problème! Quand vous finaliserez votre commande, vous serez en mesure de spécifier au livreur de déposer les pneus dans un endroit que vous jugez sécuritaire.

Nous avons aussi plus de 1200 garages affiliés partout au Canada qui feront la réception de votre commande gratuitement*, si l’installation est faite sur place.
**L'installation sera cependant facturé aux frais réguliers du garage.

Pneus à Rabais assume une grande partie des frais de livraison pour ses clients. La livraison pour la majorité des territoires québécois et ontarien est gratuite, et les coûts pour les provinces de l’atlantique et de l’ouest canadien sont minimes. Une fois votre choix de pneus fait via notre site internet, vous serez redirigé vers la page « PANIER D’ACHAT » où vous devrez entrer votre code postal afin de calculer les frais de livraison applicables.

Sous l’onglet « ROUES » de notre site internet, vous trouverez un outil de recherche vous permettant d’y entrer votre véhicule. Les jantes proposées seront en fonction des informations du véhicule que vous avez inscrites. Alors, il est primordial d’inscrire les données exactes, notamment l’option du véhicule.

Les jantes que nous offrons sont centrées par le cœur et devraient faire sur le véhicule sélectionné sans aucun problème. De plus, en guise de sécurité supplémentaire, un agent spécialiste inspectera le contenu de votre commande afin de s’assurer que la jante sélectionnée s’agence adéquatement à votre véhicule.

Commander un ensemble de pneus et jantes chez Pneus à Rabais vous simplifiera la vie. En fait, vos pneus seront installés et balancés sur les jantes avant même leur départ pour la livraison. Vous recevrez donc votre ensemble de pneus et jantes déjà assemblé. Il vous restera qu’à les installer sur votre véhicule. L’installation incluant le montage des pneus sur les jantes ainsi que le balancement est gratuite, cependant, cela occasionne des délais supplémentaires de livraison.

Important : nous vous conseillons de vérifier la pression des pneus pour qu'elle soit optimale pour votre véhicule.

Il est possible d’ajouter des TPMS (capteurs de pression) à votre commande d’un ensemble de pneus et jantes. Les capteurs seront préprogrammés spécifiquement pour le véhicule que vous aurez entré lors de la commande et seront installés à l’intérieur des jantes.

L’ordinateur de bord de votre véhicule devra se synchroniser avec les nouveaux TPMS (capteurs de pression). Il est important de savoir que chaque véhicule possède sa propre procédure à suivre. Si vous éprouvez des problèmes avec les TPMS (capteurs de pression), veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-866-220-8025.

Il est recommandé de changer les valves au 4ans. Notre climat peut faire corroder le mécanisme interne de la valve résultant en une perte de pression lente et constante. Le soleil peut aussi affecter le caoutchouc externe menant au même résultat. L’inspection des valves est la responsabilité de l’installateur et celle-ci est généralement comprise dans le prix de votre changement de pneus.  

La protection hasard routier couvre tout bris involontaire survenu au Canada sur un pneu couvert par notre garantie hasard routier.

Sur notre site internet, un pictogramme vert indique si le pneu est couvert par cette garantie. Pour être éligible vous devez avoir acheté un ensemble de quatre (4) pneus éligibles, être dans les premiers 2/32e d’usure de ceux-ci et avoir fait l’achat à l’intérieur des 12 derniers mois.

Après avoir informé notre Service à la clientèle de la situation, nous communiquerons avec vous par courriel vous demandant des photos du dommage, ainsi que de l’usure du pneu (32^e). L’usure inégale des pneus annule automatiquement la garantie hasard routier.

Couverture hasard routier : https://www.pneusarabais.com/couverture-hasards-routiers

Si vous constatez que la dimension commandée est inexacte, vous devez contacter notre Service à la clientèle au 1-866-220-8025. Si vos pneus n’ont pas encore quittés notre entrepôt, l’échange se fera sans frais. Si vos pneus ont été expédiés ou ont déjà été livrés, vous devez communiquer avec notre Service à la clientèle qui transmettra ensuite votre dossier à notre équipe du Service après-vente. L’échange sera fait, mais les frais de livraison absorbés par Pneus à Rabais ne seront pas remboursables. S’il y a une différence de prix entre les deux produits, elle sera alors chargée ou créditée, le cas échéant.

Pneus à Rabais fait la vente de pneus neufs uniquement. Nous reprendrons seulement les pneus n’ayant pas été installés et qui sont encore à leur état d’origine et ce, dans les 30 jours suivant la date d’achat. Dans certains cas, les frais de livraison absorbés par Pneus à Rabais ne seront pas remboursables. C’est pourquoi nous vous suggérons de bien vérifier votre achat avant toute confirmation de commande.

Politique de retour : https://pneusarabais.com/politique-de-retour

Si une erreur s’est produite lors de la livraison et que vous n’avez pas reçu les bons produits, nous nous en excusons. Il peut parfois se produire des erreurs et sachez que cette situation est bien involontaire de notre part. Pour remédier rapidement à la situation dans les plus brefs délais, nous vous invitons à communiquer avec notre Service à la clientèle au 1-866-220-8025 du lundi au vendredi entre 8h et 18h (heure normale de l’est).

Les sièges où reposent les boulons se compressent légèrement et entraînent un desserrement de ceux-ci. Nous vous conseillons de resserrer les boulons de vos nouvelles jantes après avoir parcouru les premiers 100km.

Une fois la période d’adaptation initiale passée, simplement resserrer les boulons pourrait vous éviter de graves problèmes. L’omission de faire le resserrement pourrait entraîner une vibration intense et potentiellement endommager la roue, ou encore votre véhicule.